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Devez-vous offrir à vos clients un premier rendez-vous gratuit ou facturer vos services ? Eh bien, la réponse dépend de plusieurs facteurs... De plus, vous apprendrez dans cet article comment automatiser le processus de qualification de vos prospects en utilisant Typeform.
Quand dois-je offrir mes prestations ?
Pour aller plus vite dans votre lecture, sur cette section dirigez-vous vers le titre adapté à votre situation.
Je viens de me lancer, je n'ai pas de clientèle
Si vous venez de lancer votre cabinet, il est essentiel d'interagir avec vos clients, et ainsi, offrir des consultations gratuites présente plusieurs avantages :
- Vous pourrez mieux comprendre les problématiques de vos clients et ajuster vos offres en conséquence.
- Cela augmentera le nombre de prospects, vous permettant d'affiner votre argumentaire de vente et d'accélérer la croissance de votre base client.
Lorsque vous commencez à bâtir votre clientèle, je recommande donc vivement d'opter pour des consultations gratuites.
J'ai une base client et je souhaite développer la qualité de ma clientèle (augmenter ma rentabilité/client)
Si votre clientèle actuelle vous assure déjà un revenu satisfaisant et que vous visez désormais la croissance, il est nécessaire de mettre en place une gestion structurée de vos prospects :
- Pour des prestations complexes à forte rentabilité : Les prestations complexes et lucratives exigent souvent une collecte approfondie d'informations afin de proposer un devis adapté. Par conséquent, il est préférable d'opter pour une consultation gratuite, afin de ne pas perdre ces prospects à fort potentiel.
- Pour des prestations simples : Dans le cas de petites prestations, vous avez la possibilité de concevoir des offres claires qui ne requièrent pas forcément une première consultation. Sinon, vous pourriez envisager d'intégrer la consultation dans le cadre de votre offre. Exemple : Élaboration d'un contrat de travail pour une start-up.
- Pour fidéliser vos clients existants : Proposez une consultation à l'un de vos clients fidèles, non seulement pour faire le point, mais aussi pour raviver certains aspects de son activité.
J'ai déjà une forte abondance de prospects
Si vous vous trouvez dans l'incapacité de gérer toutes les demandes de vos clients et que vous investissez beaucoup de temps dans la qualification de vos prospects, il est alors crucial de mettre en place un processus visant à optimiser votre emploi du temps.
Dans ce contexte, il serait judicieux d'envisager de rendre payantes vos premières consultations. Cela permettrait d'attirer des personnes plus engagées, augmentant ainsi la probabilité de maintenir une collaboration à long terme.
Cependant, cela ne signifie pas que vous devez exclure la possibilité de proposer des consultations gratuites à des prospects présentant un fort potentiel de rentabilité. Nous allons examiner comment identifier rapidement ces prospects et éviter de les laisser passer.
Trier ses prospects avec Typeform
Typeform représente une solution de formulaires en ligne, se démarquant par sa qualité. Il sert de précieux moyen pour collecter les informations des personnes intéressées par vos services.
Ces formulaires Typeform peuvent être intégrés sur diverses plateformes : votre site web, votre profil LinkedIn, vos publications, vos publicités ou encore votre fiche Google.
Cet outil vous permet d'adresser une série de questions aux individus manifestant de l'intérêt pour vos services, et ce faisant, il vous permet de sélectionner les personnes pertinentes pour votre activité.
Typeform propose des fonctionnalités de logique conditionnelle : en fonction des réponses données, le questionnaire peut aboutir à des fins différentes.
- Illustrons cela avec un exemple : supposons que vous soyez avocat spécialisé en droit social et que vous désiriez collaborer uniquement avec des cadres percevant un salaire supérieur à 50 000 €.
Vous pouvez élaborer un questionnaire qui amène les individus gagnant plus de 50 000 € à planifier une consultation gratuite, tandis que ceux gagnant moins de 50 000 € seraient invités à régler leur première consultation.
Il vous suffit d'adapter votre questionnaire en fonction de votre domaine d'activité, par exemple en abordant les infractions subies ou commises, le chiffre d'affaires d'une entreprise, le nombre d'employés, etc.
En outre, avec des outils tels que Zapier ou Make, vous avez la possibilité d'intégrer les réponses aux questionnaires à des solutions de gestion de la clientèle (CRM).
Si cette question vous taraude toujours, n'hésitez pas à nous contacter. De notre côté, les consultations sont gratuites !
